4 passos que os líderes devem tomar para aproveitar ao máximo a IA e não ficarem para trás, de acordo com um professor de MBA

4 passos para líderes aproveitarem a IA e não ficarem para trás, segundo professor de MBA

  • Leigh Thompson é uma professora da Escola de Administração Kellogg da Universidade Northwestern.
  • Ela escreve que não devemos lutar contra nossos impulsos de tratar a IA como uma pessoa.
  • Thompson também diz para não “estressar tecnologicamente” e focar em se adaptar em vez disso.

A pandemia foi uma onda de 100 pés que forçou os gerentes a definir e se tornar sua melhor “versão virtual” para negociações e outras interações profissionais.

Agora, a IA generativa é um mega-tsunami que redefinirá a liderança e o trabalho em diversos setores. É simplesmente um membro da equipe mais inteligente, mais rápido e incansável em muitos contextos.

Você precisa pensar em como a crescente presença da IA no trabalho influenciará seu comportamento de liderança e estilo de comunicação, para continuar se destacando – para você e para sua organização.

Sou uma psicóloga organizacional e social e professora em uma escola de negócios de ponta. Entre outras áreas, estudo como o comportamento das pessoas muda quando elas se envolvem em comunicação virtual, em oposição à comunicação presencial. Descobri que, tomando algumas medidas específicas e proativas, as pessoas podem melhorar drasticamente sua inteligência em comunicação virtual, com implicações sobre como podemos otimizar nossas interações com a IA.

Neste artigo, ofereço quatro dicas de grande importância para trabalhar com a IA generativa, para não apenas sobreviver tecnologicamente, mas prosperar tecnologicamente nesta fase revolucionária da Era Digital, usando insights e pesquisas da psicologia.

1. Tenha uma mentalidade de crescimento

Antes do lançamento público do ChatGPT, a maioria dos gerentes tinha pouca experiência em usar IA generativa. Isso mudou rapidamente, conforme algumas empresas – incluindo a IBM – sugeriram que os gerentes começassem a usar a IA ou correriam o risco de perder seus empregos.

O desafio é que a IA generativa colocou todos no início da curva de aprendizado, levantando questões como “Será que tenho o que é preciso para fazer essa tecnologia funcionar para mim e para minha empresa?”

A melhor pergunta para os líderes é: “Eu acredito que posso aprender a aproveitar a IA generativa de maneira produtiva?” Isso porque a última pergunta representa uma mentalidade de crescimento.

A pesquisa muito citada de Carol Dweck sobre mentalidades fixas versus de crescimento revelou que algumas pessoas acreditam que a habilidade é inata, genética ou de outra forma imutável. Crenças de mentalidade fixa como “Eu não sou bom em pensar espacialmente” ou “Eu tenho dificuldades com tecnologia” podem levar à retirada, medo, ansiedade e evitação de coisas ou desafios novos.

Estamos vendo isso em nível organizacional com a IA, à medida que alguns líderes freiam o uso da IA generativa, com base em parte na percepção de uma lacuna de habilidades relacionadas à IA entre os funcionários e no desafio de preenchê-la.

Essa abordagem de cabeça na areia é melhor substituída por uma que incorpora uma mentalidade de crescimento: que aprender e desempenhar são impulsionados principalmente pela motivação, perseverança e prática, inclusive quando se trata de novas tecnologias. Procure etapas práticas apoiadas por pesquisas para adotar uma mentalidade de crescimento, como fazer estas duas perguntas simples: “O que posso fazer para me ajudar?” e “Existe uma maneira de fazer isso ainda melhor?”

2. Trate a IA como uma pessoa – não como uma coisa

O estilo de conversação da IA generativa nos leva a tratá-la como se fosse humana. Pode ser tentador lutar contra isso. Não faça isso.

Por quê? Antropomorfizar – ou tratar entidades não humanas como se fossem humanas, com personalidades e emoções – é natural.

Algumas pessoas podem se sentir bobas ao interagir com a IA generativa como se fosse humana, usando nomes pessoais e coisas assim (embora já façamos isso com Alexa, Siri e outros dispositivos pessoais). Mas pesquisas mostram que experimentamos melhor motivação, aprendizado e desempenho quando antropomorfizamos coisas em nosso ambiente.

Uma razão para isso é que fazer isso aumenta os níveis de ocitocina em nosso cérebro, elevando a confiança, a conformidade e a tomada de decisões em equipe. Além disso, pesquisas mostram que atribuir qualidades humanas à própria organização (“Nossa empresa é cuidadosa e generosa”) prepara as emoções interpessoais, como empatia e responsabilidade, com efeitos positivos na organização.

Portanto, fazer o mesmo com a IA deve ter efeitos positivos semelhantes. Isso lhe dá sinal verde para falar com a IA como falaria com outro humano, inclusive tendo em mente a dica abaixo.

3. Evite abusos de poder

Por sua natureza, a IA generativa nos coloca em uma posição de poder: fornecemos uma solicitação clara e curta, e ela precisa reagir (prontamente). Mas esse estilo de comunicação comandante é menos comum em interações humanas e certamente menos aconselhável. Portanto, precisamos entender como estar em uma posição de poder com a IA afeta nossa psicologia.

Para chegar a isso, fiz um experimento recente com o ChatGPT.

No primeiro dia, tratei a IA como um assistente humano em minhas solicitações:

“Oi, adoraria sua ajuda para identificar publicações científicas e empresariais sobre comunicação virtual.” No dia seguinte, forneci solicitações mais concisas e exigentes: “Forneça-me não menos que 10 publicações sobre comunicação virtual, juntamente com bibliografias anotadas.”

Inicialmente, as respostas aos dois tipos de solicitações eram semelhantes em tom e conteúdo. Mas, à medida que continuei usando um tom cortês ou brusco, as respostas do ChatGPT combinaram com meu estilo de comunicação. A plataforma até começou a alucinar (apresentar informações não factuais como fato) mais em resposta às minhas solicitações exigentes, e comecei a me sentir frustrado com o processo. Isso é consistente com pesquisas de psicologia social que mostram um efeito de reciprocidade, de modo que as pessoas reagem a determinado tipo de comportamento da mesma maneira.

Para ir ainda mais longe, minha interação com o ChatGPT iluminou o perigo de abraçar um papel estreito de qualquer tipo, assim como o preocupante resultado dos infames experimentos da prisão de Stanford de Phil Zimbardo, nos quais estudantes universitários designados para serem guardas rapidamente se tornaram abusivos com outros estudantes designados para serem prisioneiros.

A conclusão aqui é que, para obter o melhor da IA generativa, não se deve entrar em um relacionamento ditador-servo. Procure construir um relacionamento colaborativo com a tecnologia baseado em cortesia e respeito – assim como você faria, esperançosamente, com um colega humano.

4. Não se estresse com a tecnologia

O recente surgimento da IA generativa feriu meu orgulho. Eu sempre me orgulhei da minha habilidade de escrever rapidamente, com alta qualidade. Mas o ChatGPT me obrigou a reconhecer que uma das minhas principais competências foi eclipsada – de forma significativa. A IA pode escrever desde declarações de missão até propostas de livros em uma fração mínima do tempo que eu levaria, com uma precisão razoável.

Assim como eu, muitos estão experimentando um “estresse tecnológico” semelhante, um termo publicado que se refere à ansiedade que sentimos ao enfrentar a aprendizagem de novas tecnologias. E não são apenas escritores ou programadores que sentem o impacto da IA generativa, pois essa nova tecnologia está se infiltrando em muitas áreas anteriormente dominadas por humanos. Mas enfrentar uma mudança de identidade não precisa ser alarmante ou deprimente. De fato, pesquisas mostram que a atitude que mantemos em relação à mudança de identidade é fundamental para nossa felicidade futura: perceber uma mudança de identidade como progressiva promove maior autoestima e emoções positivas.

Eu penso nisso como “crescimento tecnológico” (meu próprio termo), ou seja, não apenas se adaptar às novas tecnologias, mas abraçá-las e se abrir para aprender e evoluir. Então, como você pode crescer tecnologicamente? Reavaliando suas forças e fraquezas visando alinhar seu eu real e ideal. A ideia é passar de “sou alguém que luta com a tecnologia” para “estou disposto a aprender novas tecnologias e posso ser surpreendido com o que posso fazer com elas.”

É claro que nada disso é fácil. Como seres humanos, somos naturalmente avessos à mudança, e a IA generativa representa uma mudança tremenda na forma como trabalhamos, criamos e colaboramos. Mas ela veio para ficar, então procure aproveitar ao máximo.

Leigh Thompson é professora na Kellogg School of Management da Northwestern University e autora do livro “Negotiating the Sweet Spot: The Art of Leaving Nothing on the Table”.