Conheça Ashley Moser, cuja empresa MelodyArc é uma plataforma de suporte ao cliente para empresas.

Conheça Ashley Moser da MelodyArc, uma plataforma de suporte ao cliente.

Ele me disse: ‘Ashley, não posso dizer o mesmo roteiro novamente… Já disse o mesmo roteiro sobre as melhores práticas para configurar equipes e organizações de suporte ao cliente. Não posso dizer de novo'”, disse ela. “E eu disse: ‘Bem, James, se você diz exatamente a mesma coisa toda vez, isso significa que podemos transformá-la em um produto'”.

E assim eles fizeram. Moser, que também é ex-funcionária do Walmart, descreve a MelodyArc como uma empresa de tecnologia que “resolve consultas de clientes usando uma combinação de IA e agentes juntos”. É um novo paradigma, diz ela, que “faz o trabalho de um agente de suporte ao cliente ou chatbot” para ajudar as empresas a fornecer um atendimento ao cliente rápido e de alta qualidade.

Como a MelodyArc trabalha com seus clientes?

Nosso objetivo é permitir que eles usem a MelodyArc de uma maneira que se encaixe em sua estratégia, tom e políticas. No entanto, faremos sugestões no início sobre as melhores práticas. Eu caracterizaria como a MelodyArc se encaixa em uma organização dizendo que parecemos um agente. Um cliente pode ter 10 agentes internos realizando suporte por telefone – algo que não fazemos. E talvez eles também estejam lidando com algumas conversas de suporte por e-mail ou mensagem de texto realmente intensas. Eles dão à MelodyArc 80% dessas conversas de suporte técnico para que possamos fornecer respostas realmente rápidas e eficientes e dar a eles os trabalhos em que eles realmente precisam de alguém dentro de sua marca para responder ao cliente.

Quais são seus maiores desafios?

Educar sobre IA e ajudar nossos clientes a superar o ruído do que a IA significa amplamente para eles. Usamos IA em três ou quatro partes diferentes da plataforma, e o que estamos vendo são clientes que estão em dois campos diferentes. [Alguns estão] operacionalizando a IA e outros estão meio paralisados. Passamos muito tempo educando-os sobre o que isso significa e como usamos.

Qual é um fato divertido que as pessoas não sabem sobre você?

Meu primeiro emprego foi em um restaurante nos subúrbios. Eu trabalhava no balcão onde você pegava comida para viagem. Se eu não estivesse trabalhando no mundo dos negócios corporativos, meu trabalho dos sonhos seria ser garçonete novamente. Gosto de fazer várias tarefas ao mesmo tempo, atendimento ao cliente, logística e operações.

O ANBLE Founders Forum é uma comunidade de empreendedores escolhidos pela equipe editorial da ANBLE para participar da conferência anual Brainstorm Tech, que aconteceu em Deer Valley, Utah, em julho. Nossa turma inaugural foi selecionada com base em uma variedade de fatores, incluindo o impacto potencial de suas empresas e refletiu uma diversidade de geografias, setores e demografias.