As lojas da Amazon Fresh estão instalando self-checkout depois de anos tentando fazer com que os clientes usem a tecnologia Just Walk Out.

Lojas Amazon Fresh usam self-checkout após tentativas de incentivar uso da tecnologia Just Walk Out.

  • O Amazon Fresh está adicionando autoatendimento a algumas lojas, relatou a Bloomberg Businessweek.
  • A empresa disse que alguns clientes não estão acostumados com a tecnologia Just Walk Out.
  • Clientes e trabalhadores do varejo dizem que o autoatendimento tem suas armadilhas, incluindo facilitar o furto.

A Amazon está planejando várias mudanças em suas lojas de supermercado Amazon Fresh. Uma delas é o autoatendimento, uma opção já ubíqua em muitos varejistas.

A Amazon está redesenhando várias lojas do Fresh para incluir quiosques de autoatendimento, conforme relatado pela Bloomberg Businessweek na terça-feira. As lojas, localizadas perto de Chicago e no sul da Califórnia, apresentarão outras mudanças, como uma decoração mais brilhante e balcões da Krispy Kreme que vendem café e donuts. Se os compradores gostarem dos ajustes, eles poderão ser implementados nas pouco mais de 40 lojas do Amazon Fresh nos Estados Unidos, informou a Bloomberg.

Algumas lojas do Amazon Fresh já incluem a tecnologia Just Walk Out da empresa, que permite que os compradores façam suas compras e saiam sem passar por qualquer checkout tradicional. Câmeras e computadores na loja monitoram o que os clientes pegam e saem, em seguida, cobram suas contas da Amazon de acordo.

A Amazon disse à Bloomberg que o autoatendimento faz parte de um esforço para tornar o Amazon Fresh mais atraente para mais compradores.

“Os clientes que gostam do Just Walk Out nas lojas do Fresh realmente amam”, disse Tony Hoggett, vice-presidente sênior de supermercados em todo o mundo da Amazon, à Bloomberg. “Mas também reconhecemos que é algo muito novo para muitos, muitos clientes. O ponto principal para nós é que todos são bem-vindos em nossas lojas.”

“Estamos sempre procurando maneiras de tornar a experiência de compra no Amazon Fresh o mais conveniente possível”, disse um porta-voz da Amazon ao Insider. “Estamos adicionando caixas de autoatendimento em lojas específicas como mais uma opção para os clientes que procuram conveniência adicional.”

O porta-voz não disse se todas as lojas do Fresh renovadas incluiriam tanto o autoatendimento quanto o Just Walk Out. Mas o porta-voz disse que a Amazon continuará oferecendo o Just Walk Out e seu carrinho de compras Dash.

A implementação do Just Walk Out tem sido um dos esforços mais visíveis nos negócios de varejo físico da Amazon nos últimos anos. Além do Amazon Fresh, a empresa também adicionou a tecnologia a algumas lojas do Whole Foods e suas lojas de conveniência Amazon Go. Ela também licenciou a tecnologia para empresas não ligadas à Amazon, como lanchonetes em estádios esportivos e lojas em aeroportos.

Mas o Just Walk Out não encontrou uma aceitação generalizada, especialmente em outros varejistas, informou o The Information em maio. Dentro da Amazon, 25 lojas do Fresh nos EUA possuem a tecnologia, disse um porta-voz da Amazon ao Insider. Isso representa um pouco mais da metade de todas as locações do Fresh no país. A Amazon também implementou o Just Walk Out em duas lojas do Whole Foods.

O autoatendimento, por outro lado, é uma tecnologia bem estabelecida no mundo do varejo. Varejistas, desde a rede de supermercados Kroger até o Walmart, têm confiado em clientes escaneando e embalando seus próprios itens há anos para reduzir custos de mão de obra e otimizar operações.

Mas a tecnologia tem suas armadilhas. Funcionários e clientes do Walmart disseram ao Insider no ano passado que é mais fácil para os clientes furtarem mercadorias ao usar o autoatendimento do que os caixas tradicionais operados por funcionários. Neste ano, a Costco começou a pedir aos funcionários que verifiquem a identidade do comprador quando ele usa o autoatendimento, já que alguns clientes estão compartilhando cartões de associação.

A Amazon abriu sua primeira loja Fresh em 2020. Ela tem pouco mais de 40 locais nos EUA. Nos últimos meses, a Amazon pausou algumas aberturas planejadas ou as cancelou completamente. Enquanto isso, a Whole Foods, a rede de supermercados que a Amazon adquiriu em 2017, está aumentando seus planos para novas lojas, disse o CEO Jason Buechel em janeiro.

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