Melhorias no Serviço do IRS Poderiam Resultar em Restituições de Impostos Mais Rápidas

Melhorias no Serviço do IRS agilizam restituições de impostos

É possível esperar reembolsos fiscais mais rápidos no futuro? Melhorias recentes no atendimento ao cliente e atualizações tecnológicas no IRS sugerem que um novo “normal” – em que as pessoas recebem seus reembolsos fiscais federais mais rapidamente do que no passado – é uma forte possibilidade. Os recursos para as melhorias da agência, algumas das quais ajudaram o IRS a resolver um atraso causado pela pandemia de mais de 23 milhões de declarações de impostos não processadas, são provenientes da Lei de Redução da Inflação (IRA). A IRA destina US$ 80 bilhões em recursos para o IRS ao longo de dez anos e a agência recentemente divulgou um relatório detalhando como planeja usar os fundos.

De acordo com funcionários da agência, alguns contribuintes já viram os benefícios das melhorias no atendimento do IRS nesta temporada de declaração. Em um relatório anual ao Congresso, o escritório do Defensor do Contribuinte Nacional aponta para “reembolsos mais rápidos para milhões de contribuintes”.

Além disso, o comissário do IRS, Danny Werfel, disse em um comunicado que o IRS melhorou “dramaticamente” o atendimento telefônico graças a mais funcionários. Werfel acrescentou: “Serviços presenciais estão disponíveis em todo o país. Novas ferramentas digitais foram adicionadas. E esses são apenas os primeiros passos.”

Novos Agentes do IRS e Reembolsos Fiscais Mais Rápidos

As melhorias no atendimento do IRS são importantes. Até fevereiro de 2023, aproximadamente 23,5 milhões de declarações de impostos não processadas se acumularam, em parte devido à pandemia de COVID-19. Esse atraso de declarações não processadas causou milhões de atrasos nos reembolsos. (Em alguns casos, levou anos para que os reembolsos fossem depositados nas contas bancárias das pessoas). No entanto, o IRS anunciou recentemente que resolveu esse atraso e o fez em um ritmo mais rápido que a média. Essa “tela limpa” de reembolso sugere a possibilidade de que, no futuro, muitas pessoas recebam reembolsos fiscais federais mais rapidamente do que costumavam.

Mas a pandemia não foi a única razão para os milhões de declarações de impostos não processadas e longos tempos de espera telefônica. Nos últimos anos, o IRS não teve funcionários suficientes para processar as declarações de papel não processadas ou atender as chamadas dos contribuintes de maneira oportuna.

Desde então, o IRS contratou 5.000 novos representantes para atender chamadas de clientes. De acordo com o relatório da temporada de declaração de 2023 do Departamento do Tesouro, o IRS reduziu efetivamente os tempos de espera em 85% este ano. Antes da nova contratação, o tempo de espera médio durante a temporada de impostos era de 27 minutos. Agora, o tempo de espera é de apenas quatro minutos, o que significa que muitos contribuintes podem responder aos avisos do IRS e resolver atrasos no processamento mais rapidamente.

Iniciativa de Processamento sem Papel do IRS

O IRS anunciou recentemente uma aceleração de sua iniciativa de processamento sem papel, que irá “acelerar os reembolsos em várias semanas”, de acordo com a agência. A eliminação do papel tornará a temporada de impostos mais conveniente para os contribuintes, permitindo que eles respondam a mais avisos online. O processamento sem papel também eliminará a necessidade de funcionários do IRS inserirem manualmente as informações dos contribuintes.

  • O IRS planeja que os contribuintes possam “enviar digitalmente toda a correspondência, formulários não fiscais e respostas a avisos” para a temporada de declaração de 2024.
  • Para a temporada de declaração de 2025, o IRS estima que mais 150 formulários serão compatíveis com dispositivos móveis.
  • O IRS também planeja digitalizar até 1 bilhão de documentos históricos para a temporada de declaração de 2025. Isso permitirá que os contribuintes acessem seus dados e deve economizar cerca de US$ 40 milhões por ano em custos de armazenamento para o IRS.

Mais Ferramentas IRS.gov

O aumento do financiamento do IRS também permitiu que a agência expandisse o uso de digitalização. A agência espera que avanços contínuos na digitalização e outras atualizações tecnológicas planejadas levem a tempos de processamento ainda mais rápidos para declarações de papel e reembolsos fiscais.

O IRS também deseja expandir sua Ferramenta de Envio de Documentos, para que você possa responder a mais tipos de avisos do IRS online. Entrar em contato com o IRS também deve se tornar mais conveniente com um recurso de retorno de chamada que a agência diz que será adicionado neste verão. O recurso permitirá que você escolha uma opção para que a agência ligue de volta, em vez de esperar na linha.

O plano de gastos de US$ 80 bilhões do IRS inclui a contratação de mais 20.000 funcionários nos próximos dois anos. Essa contratação adicional, incluindo agentes altamente treinados do IRS, pode significar mais representantes disponíveis para atender chamadas, revisar e auditar declarações de impostos. Isso pode resultar em tempos de espera ainda menores, processamento mais rápido de reembolsos fiscais e possivelmente mais auditorias para grandes empresas e contribuintes ricos.

Onde Está Seu Reembolso?

E, se você está se perguntando sobre o status do seu reembolso fiscal federal deste ano, você pode usar o portal Onde Está Meu Reembolso, disponível no site do IRS. Embora o reembolso médio de impostos este ano seja menor em comparação ao ano passado, ainda é de US$ 2.878 (até 7 de abril).