Olaplex está perdendo o favor de seus embaixadores mais críticos – cabeleireiros

Olaplex perde favor de cabeleireiros críticos

  • Olaplex está perdendo terreno com cabeleireiros, uma fonte chave de novos clientes para produtos de cuidado capilar.
  • As vendas da marca através de cabeleireiros caíram 61% durante o segundo trimestre, que terminou em junho.
  • A CEO JuE Wong diz que um processo judicial sobre queda de cabelo afetou a reputação da marca nos salões de beleza.

As vendas da Olaplex continuam caindo, e uma fonte chave de compras está liderando a queda: os salões de beleza.

As vendas da marca de xampu de construção de ligações caíram 48% para $109 milhões durante o segundo trimestre que terminou em 30 de junho, informou a empresa na terça-feira. A Olaplex também reduziu suas projeções de vendas e lucros para o restante de 2023.

As vendas nos salões de beleza caíram ainda mais, em 61%. Os salões de beleza representaram cerca de 38% das vendas totais da Olaplex durante o trimestre. Mas de acordo com a Olaplex, os cabeleireiros desempenham um papel desproporcional no crescimento das vendas. Muitos usuários da Olaplex têm o primeiro contato com a marca quando seu cabeleireiro a utiliza, e a empresa conta com esses primeiros testes para transformar os clientes em usuários de longo prazo.

“O cabeleireiro continua sendo a base do que a Olaplex é”, disse a CEO JuE Wong em uma conferência em maio. Wong citou pesquisas com consumidores mostrando que “a principal fonte de verdade são as recomendações dos cabeleireiros para seus clientes.”

Mas a Olaplex enfrentou múltiplos desafios nos últimos meses. Um deles foi um processo judicial, no qual cerca de 100 usuários da Olaplex alegaram que os produtos da empresa causaram queda de cabelo e outros danos. Um juiz no mês passado separou e rejeitou as alegações, mas Wong disse aos investidores que as alegações e outras semelhantes na mídia afetaram a reputação da Olaplex.

Outros produtos que afirmam fortalecer o cabelo dos usuários também surgiram no mercado, aumentando a concorrência para os produtos da Olaplex.

“Reconhecemos que esses fatores estão tendo um impacto particularmente negativo no desempenho de nosso canal profissional e na percepção da marca por alguns membros da comunidade de cabeleireiros”, disse Wong durante uma conferência na terça-feira para discutir os resultados do segundo trimestre da Olaplex.

Wong disse que os cabeleireiros ainda são “a base de nossa marca e essenciais para manter nossa credibilidade”.

A empresa iniciou uma nova campanha de marketing em junho com o objetivo de melhorar sua imagem tanto com cabeleireiros quanto com clientes. As vendas diretas ao consumidor no site da marca caíram apenas 6% durante o trimestre, um “indicador líder” de que a campanha está funcionando e que as vendas da marca estão começando a se estabilizar, disse Wong na conferência de terça-feira.

A Olaplex abriu capital em outubro de 2021. Desde então, seu preço das ações caiu cerca de 85%, de acordo com a S&P Capital IQ. A empresa também perdeu vários executivos de alto escalão desde outubro, conforme relatado pelo Insider em abril.