Passageiro preso em um voo da United Airlines abafado por 7 horas sem comida disse que foi ‘como ser torturado

Passageiro preso em voo da United Airlines por 7 horas sem comida compara experiência a tortura.

  • Passageiros da United Airlines a caminho de Roma no mês passado ficaram presos no avião por mais de 7 horas.
  • Scott Rosnov, um passageiro da classe executiva, disse ao Insider que parecia estar sendo “feito de refém”.
  • Comissários de bordo não serviram comida, forneceram muito pouca água e não se comunicaram corretamente, segundo ele.

Um passageiro da United Airlines preso em um avião por mais de sete horas na pista disse que se sentiu “como sendo torturado” depois de ser deixado sem comida ou ar-condicionado.

Scott Rosnov e sua esposa estavam a bordo do voo UA40 do Aeroporto Internacional de Newark para o Aeroporto Leonardo da Vinci Fiumicino em Roma no dia 3 de julho, quando ele não decolou devido a um problema técnico.

O casal estava a caminho da tão esperada lua de mel e tinha gastado dinheiro com passagens de classe executiva, disse ele.

O voo inicialmente atrasou apenas 20 minutos depois que a tripulação identificou um problema no ar-condicionado, disse Rosnov ao Insider.

Mas depois de várias tentativas de consertar e duas tentativas de taxiamento, o voo acabou sendo atrasado por mais de sete horas antes de ser cancelado.

“Embarcamos no avião às 16h40 e só saímos entre 0h30 e 0h45”, disse ele.

Outros passageiros disseram que foram deixados no calor sufocante, sem comida ou água, e com pouca informação sobre o que estava acontecendo, de acordo com vários relatos.

Rosnov disse ao Insider que durante todo o pesadelo, o piloto se comunicou com os passageiros apenas duas vezes, enquanto os comissários de bordo “simplesmente não se importaram”.

“Os comissários de bordo e os pilotos fizeram um trabalho horrível do começo ao fim”, disse Rosnov ao Insider. “Não estou dizendo que são pessoas ruins, mas simplesmente não se importaram. Era como se eles soubessem o tempo todo que esse voo não iria a lugar nenhum”.

“Não fomos tratados bem, fomos tratados de forma um pouco desumana até mesmo nesse aspecto. Esqueça ficar preso em um avião como refém por oito horas, eles simplesmente não fizeram nada para ajudar”, acrescentou.

Pessoas na fila do balcão de atendimento ao cliente da United Airlines no Aeroporto Internacional de Newark Liberty após o atraso de até oito horas e o cancelamento do voo em 4 de julho de 2023.
Scott Rosnov

Rosnov disse que quando eles embarcaram no avião, ele sabia que algo estava errado por causa do calor, acrescentando: “Eu esperava que estivesse frio como sempre que você embarca em qualquer avião, mas o suor escorria da minha testa”.

Cada passageiro da classe executiva recebeu uma garrafa de água, mas quando ele pediu outra, Rosnov disse que a comissária disse que “precisava procurar algumas” porque estavam acabando, o que ele achou estranho.

“Estávamos prestes a fazer um voo de nove horas – como você não tem água?”, disse ele. “De todas essas coisas, nós tivemos uma experiência muito melhor estando na classe executiva. Sinto muito mais pelos passageiros sentados atrás de nós”.

Um passageiro da classe econômica disse à Newsweek que mal receberam água e que uma garota acabou desmaiando “devido ao calor excessivo”.

Após a segunda tentativa de taxiamento ser abortada, o avião se transformou em “pandemônio”, disse Rosnov.

“Nesse ponto, as pessoas começaram a se levantar e dizer ‘esqueça as regras'”, disse ele. “Dava para sentir o cheiro da comida nas caixas quentes. Então isso é quase como ser torturado um pouco. Nem sequer recebemos um pretzel, nem um amendoim, nada”.

Rosnov também disse que passaram cerca de “três a quatro horas entre quando nos disseram que o avião estava voltando para o portão e quando pudemos sair do avião de fato”.

Embora o incidente tenha ocorrido no início de julho, ele só chamou a atenção pública depois que os passageiros postaram sobre ele nas redes sociais.

Rosnov, que teve que gastar milhares de dólares para reservar um quarto de hotel e um novo voo para Roma a partir do Aeroporto John F. Kennedy no dia seguinte, disse ao Insider que ainda está aguardando o reembolso.

“Eu entendo que cancelamentos podem acontecer, mas não precisava ser às custas de manter vidas humanas em cativeiro”, acrescentou.

Um porta-voz da empresa disse ao Insider em um e-mail que o voo voltou ao portão de Newark para “resolver um problema de temperatura”.

“Uma vez lá, oferecemos aos clientes a oportunidade de desembarcar e posteriormente fornecemos lanches e bebidas. Nossa tripulação eventualmente excedeu suas horas de trabalho legalmente permitidas e tivemos que cancelar o voo”, disse um porta-voz.

“Lamentamos não poder proporcionar aos nossos clientes uma melhor experiência de viagem e oferecemos compensação na esperança de ter a oportunidade de recebê-los novamente”, acrescentaram.

Tanto a companhia aérea quanto o Departamento de Transporte dos Estados Unidos disseram que investigariam o incidente.