Eu visitei o Walmart durante seu horário de compras ‘amigável para pessoas com sensibilidade’ e adorei o ambiente de compras mais tranquilo e menos caótico.

Visitei o Walmart durante seu horário de compras amigável para pessoas com sensibilidade e gostei do ambiente mais tranquilo e menos caótico.

  • O Walmart está realizando horários de compras sensoriais aos sábados de manhã durante a temporada de compras de volta às aulas.
  • Nas lojas, os rádios são desligados, as luzes são reduzidas e as telas de TV são definidas com imagens estáticas. 
  • O Walmart diz que está criando um ambiente de loja mais calmo para atender melhor os clientes com deficiências. 

Fazer compras pode ser avassalador com música alta, anúncios nas lojas e luzes brilhantes. O Walmart está testando uma nova experiência de compras – uma que reduz esses recursos.

O Walmart está realizando horários de compras sensoriais aos sábados de manhã na maioria das lojas durante a temporada de compras de volta às aulas.

O Walmart afirmou que os horários de compras fazem parte de seus esforços para criar “um ambiente de compras mais tranquilo e agradável para os clientes que vivem com deficiências sensoriais”. Das 8h às 10h aos sábados, os rádios das lojas são desligados, as telas de TV são silenciadas e definidas com imagens estáticas, e as luzes são reduzidas.

O programa começou em julho e vai até 26 de agosto.

O Walmart está dando aos clientes a oportunidade de navegar pela loja em um ambiente mais calmo e reduzir a sobrecarga sensorial. 

Um sinal na entrada do Walmart anunciava os horários de compras sensoriais da loja.
Grace Mayer/Insider

Para os compradores com deficiências, as mudanças feitas durante esses horários de loja podem ser especialmente benéficas. Mas até mesmo os consumidores sem deficiências descobrirão que as horas sensoriais proporcionam um ambiente tranquilo para fazer compras. 

Durante minha própria visita a uma loja do Walmart em Kansas durante esses horários, fiquei surpreso com a atmosfera tranquila na loja.

Durante os horários de compras sensoriais, as TVs do Walmart são silenciadas e exibem uma mensagem sobre a loja criando um “ambiente de compras mais tranquilo”.
Grace Mayer/Insider

Havia pouco barulho, exceto por murmúrios de conversas entre funcionários, bipes dos itens sendo escaneados nos caixas e funcionários empurrando carrinhos pela loja. 

Não havia música ou anúncios tocando no rádio da loja, e quando passei pela seção de eletrônicos, as telas dos computadores estavam em branco e as TVs estavam silenciosas e exibiam apenas imagens com texto que dizia: “Durante esses horários, você experimentará um ambiente de compras mais calmo”.

Quando voltei à loja vários dias depois, durante os horários normais de compras, a maior mudança foi na seção de eletrônicos. Lá, as telas dos computadores exibiam uma apresentação de slides…

Algumas telas de computador estavam exibindo anúncios.
Grace Mayer/Insider

 

… e os corredores de eletrônicos estavam agitados com o barulho de anúncios em vídeo piscando nas telas de TV e competindo com o rádio da loja. 

Durante os horários normais de compras, as TVs do Walmart exibiam comerciais.
Grace Mayer/Insider

Em qualquer outro lugar da loja, uma sequência persistente de música e anúncios tocava alto. Também tive que me esquivar de mais compradores que circulavam pela loja. 

Eu não tenho deficiência sensorial, mas achei a experiência de compras durante os horários de compras sensoriais mais tranquila no geral.

Havia menos compradores e a iluminação do teto estava levemente reduzida.
Grace Mayer/Insider

Não havia anúncios interrompendo meus pensamentos nem música tocando acima de mim. Durante essas horas de tranquilidade designadas, não havia pressa.

Havia menos compradores na loja durante as horas da manhã de sábado, em comparação com minha segunda visita em uma segunda-feira de manhã. A princípio, a iluminação da loja não parecia mais fraca, mas percebi que as luzes do teto eram mais suaves do que a iluminação brilhante e intensa típica de grandes lojas de departamento. 

Para crianças e adultos com deficiências, essas mudanças são provavelmente significativas.

Grace Meyer/Insider

Supermercados, em comparação com restaurantes, transporte público e ambientes de saúde, são considerados os ambientes mais incapacitantes para adultos com autismo, de acordo com um estudo de 2022 publicado no jornal “Autism in Adulthood”. 

Pessoas com autismo relataram enfrentar uma “teia de aranha” de sentidos incapacitantes em supermercados – confrontadas com a iluminação brilhante da loja e o ruído persistente da música e dos anúncios da loja.

O Walmart não é o único varejista que está fazendo mudanças como essas. Um em cada quatro adultos nos EUA que têm uma deficiência, e os varejistas estão encontrando maneiras de criar experiências mais inclusivas para esses clientes.

O Target e o Starbucks implementaram medidas para criar experiências de compras mais inclusivas para clientes com deficiências. O Target possui algumas linhas de produtos voltadas para a sensibilidade sensorial, incluindo itens para crianças. O Starbucks está testando tecnologia de conversão de fala em texto para clientes que fazem pedidos ou retiram itens na loja. A empresa de café lançou um serviço gratuito em 2021 que auxilia pessoas cegas ou com baixa visão a navegarem em uma loja, conectando-as a intérpretes visuais por meio de um aplicativo de telefone.