Um jovem da geração do milênio pagou sua dívida estudantil de $18.000. Quatro meses depois, o pagamento ainda não foi processado e seu saldo está ainda maior.

Milênio Brilha Jovem Livra-se de Dívida Estudantil de $18.000. Mas, Espere... Ainda Está Cobrando! Saldo Crescente e o Drama Continua.

• Xiong Chang fez um pagamento de $ 18.000 no saldo restante de seu empréstimo estudantil em junho.
• Mas ainda não foi processado e seu saldo aumentou devido aos juros.
• Ele não conseguiu obter uma resposta clara de seu credor sobre o estado de sua conta.

Xiong Chang, 38 anos, queria se livrar de sua dívida estudantil de uma vez por todas.

Em 9 de junho, ele fez um pagamento de $ 18.919,58 para seu credor Nelnet, e ele recebeu um e-mail – revisado pelo Insider – confirmando seu pagamento com uma mensagem de que seria registrado em sua conta dentro de 48 horas úteis.

Mas já se passaram mais de quatro meses desde que ele fez esse pagamento e ainda não está refletido em sua conta. Na verdade, seu saldo aumentou devido aos juros que começaram a acumular em 1º de setembro. De acordo com sua conta, seu saldo agora é de $ 19.019,44 – com $ 96 em juros acumulados.

“Estou começando a me preocupar porque me disseram que isso seria resolvido, mas ainda não foi dissolvido e quero saber o que está acontecendo,” disse Xiong, de 38 anos.

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Agora ele tem um pagamento mensal de pouco mais de $ 200 devido em 15 de outubro, que ele não quer fazer, pois ele já pagou seu saldo restante. No entanto, a incapacidade de entrar em contato com seu credor para obter orientação está deixando-o em um estado de limbo financeiro, e ele corre o risco de sua conta ser marcada como atrasada, embora na realidade ele não deva nada.

Nas últimas semanas, milhões de mutuários federais têm voltado à fase de pagamento após uma pausa de mais de três anos durante a pandemia. Enquanto alguns mutuários começaram a fazer pagamentos antes do vencimento de suas contas, outros têm enfrentado dificuldades como resultado de uma série de obstáculos, incluindo mau atendimento ao cliente e atrasos – e imprecisões – no processamento de documentos para programas de reembolso e perdão.

A administração do presidente Joe Biden reconheceu os obstáculos em várias ocasiões. O Secretário de Educação James Kvaal, por exemplo, já disse ao Insider que “os programas de empréstimo estudantil são muito, muito complicados, e os credores não têm financiamento suficiente para melhor atender aos mutuários.”

No entanto, não há muito que os mutuários possam fazer em relação a falta de financiamento, e com os pagamentos vencendo, a necessidade de comunicação clara por parte dos credores é cada vez mais urgente.

“Tenho tentado encontrar uma resposta ou solução, e até pensei em tomar medidas legais,” disse Xiong. “Isso pode ser muito incômodo, mas ao mesmo tempo, valerá a pena o tempo? Porque é uma quantia considerável que eu paguei para deixar passar e esperar até sabe-se lá quando.”

“Não há muito a fazer além de continuar tentando”

Além de ligar frequentemente para seu credor, Xiong disse que também registrou uma reclamação junto ao Bureau de Proteção Financeira ao Consumidor porque “provavelmente é melhor do que não fazer nada e ligar apenas para obter a mesma resposta”.

É um problema com o qual muitos outros mutuários provavelmente estão familiarizados. Como o Insider já reportou anteriormente, tanto o Departamento de Educação quanto os credores afirmaram que não há recursos suficientes para garantir uma transição tranquila de volta ao pagamento. O Congresso tem o poder de aumentar esses recursos aumentando o financiamento para a Assistência Financeira Federal, mas, com os republicanos tendo maioria na Câmara, é improvável que isso aconteça.

Isso significa esperas de horas para falar com o atendimento ao cliente, respostas automatizadas para consultas por e-mail e atrasos extremos no processamento de documentos. A empresa de empréstimos estudantis MOHELA até disse em agosto que, devido a recursos limitados, espera que os atrasos no atendimento ao cliente se estendam até “2024”.

“Não há muito o que fazer além de continuar tentando”, disse Xiong. Ainda assim, as questões enfrentadas pelos mutuários têm preocupado tanto os legisladores quanto os funcionários do estado – recentemente, um grupo de procuradores-gerais solicitou que todos os mutuários que estão lidando com erros de conta sejam colocados em adimplência administrativa, sem juros crescentes, até que o serviço resolva a questão.

“Isso afeta minha situação atual porque minha esposa e eu compramos uma casa recentemente e tínhamos planos de fazer algumas melhorias”, disse Xiong. “Mas com o que está acontecendo, é difícil planejar essas coisas. Não sei se vamos prosseguir até resolvermos isso primeiro.”

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