É hora dos varejistas pararem de culpar o roubo por tantos dos seus problemas.

É hora dos varejistas deixarem de culpar o roubo por tantos dos seus problemas e saírem da vitrine do infortúnio.

• As empresas do setor de varejo relataram bilhões de dólares em perdas por roubo, citando números de shrinkage.
• Mas o shrinkage não é apenas um simples roubo. É um pouco mais complicado do que isso.
• Os varejistas podem estar apontando para o roubo para impulsionar ação governamental ou distrair de problemas operacionais.

Se você ouvir grandes varejistas falando sobre roubo, uma palavra será repetida várias vezes: shrinkage.

Os varejistas incluem as perdas devido ao roubo como parte do “shrinkage”, um termo da indústria que se refere à diferença entre o estoque que uma loja possui e a quantidade de estoque que deveria ter de acordo com seu balanço patrimonial. O shrinkage inclui roubo por parte de clientes, mas também leva em consideração estoque perdido ou destruído e roubo por parte de funcionários, entre outros exemplos.

No entanto, empresas como Target e Walgreens já relataram bilhões de dólares em perdas por roubo, citando números de shrinkage. Frequentemente, os executivos das empresas usam “shrinkage” e “roubo” de forma intercambiável, sem fornecer uma divisão de quanto do seu shrinkage é atribuível ao roubo.

Por exemplo, a Target informou anteriormente à Insider que o estoque ausente em suas lojas havia dobrado desde 2019. No entanto, a rede de lojas não detalhou as causas exatas desse aumento. Ainda assim, a empresa mencionou o shrinkage antes de decidir, em setembro, fechar nove lojas Target nos Estados Unidos.

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A Target não respondeu imediatamente à solicitação da Insider para comentar sobre essa história.

Quando a Rite Aid fechou lojas, seu diretor financeiro, Matthew Schroeder, afirmou que eles miraram “lojas em áreas de grande shrinkage”.

Em agosto, um executivo do Home Depot respondeu a uma pergunta de analista sobre shrinkage em uma ligação de resultados financeiros citando o “crime organizado no varejo” e pedindo ação do Congresso sobre um projeto de lei que reduziria a venda de mercadorias roubadas online.

Falar sobre o shrinkage dessa forma superestima o impacto do roubo no varejo e esconde outros problemas que as empresas talvez sejam menos propensas a discutir com os investidores.

“O roubo como motivo do shrinkage é uma história tão antiga quanto o tempo”, disse Melodie van der Baan, CEO e cofundadora da Max Retail, uma empresa que adquire estoque excedente de varejistas e o revende. “Isso sempre será um fator, mas é preciso gerenciar todos os outros aspectos do seu negócio para compensá-lo.”

Os varejistas medem o roubo como parte do shrinkage, mas isso é apenas um dos fatores que influenciam seu resultado final

O roubo é apenas uma das causas do shrinkage, que totalizou US$ 112,1 bilhões, ou 1,6% de todas as vendas no varejo, em 2022, segundo um relatório divulgado pela National Retail Federation em setembro.

O roubo externo representou 36% do shrinkage em 2022, de acordo com o relatório. Esse número inclui o impacto do crime organizado no varejo.

Isso significa que outros fatores compõem a maioria do problema.

O roubo por parte de funcionários correspondeu a 29% do shrinkage, segundo o relatório. Além disso, 27% vieram de “falhas de processo, controle e erros”, ou seja, deficiências dos varejistas no controle de estoque.

Durante a pandemia, muitas lojas viram o shrinkage diminuir, escreveram analistas da William Blair em uma nota de pesquisa em outubro. Menos pessoas estavam comprando pessoalmente, o que provavelmente levou a menos roubos. Muitos recorreram a serviços de entrega, como o Instacart, para obter alimentos e outros itens essenciais.

No entanto, à medida que a sociedade voltava a se abrir, várias fontes de shrinkage começaram a retornar aos seus níveis anteriores à pandemia.

Os varejistas também tiveram que fazer pedidos suficientes para atender à demanda flutuante dos consumidores. Depois da corrida por papel higiênico e outros produtos que deixou prateleiras vazias em 2020, varejistas como o Walmart fizeram pedidos maiores do que o normal com fornecedores para garantir que pudessem atender à demanda.

Isso deu errado em 2022, já que os compradores voltaram aos hábitos de compra pré-pandemia. Todo esse estoque extra acabou lotando os depósitos dessas lojas.

Muitos varejistas reduziram o excesso oferecendo descontos ou liquidando o que não conseguiam vender – uma decisão que aumentou o encolhimento, disse Van der Baan. E enquanto a pandemia e suas repercussões forneceram um exemplo marcante, os varejistas frequentemente tiveram dificuldades para acertar a compra de estoques, mesmo em anos “normais”.

“Quando você está com falta de estoque, não consegue atingir suas metas”, disse Van der Baan ao Insider. “Mas se você compra em excesso e as coisas não dão certo por motivos macroeconômicos, você também não está atingindo suas metas, e agora seu balanço patrimonial está desequilibrado”.

Os varejistas podem estar apontando para o furto para provocar ação governamental ou distrair de problemas operacionais

Se tantos elementos contribuem para o encolhimento, por que alguns varejistas apontam apenas para o furto?

Um motivo, disseram analistas da William Blair, pode ser: Expôr problemas na gestão de estoques ou na administração de lojas poderia irritar investidores e outras pessoas em Wall Street.

No entanto, a Target, por exemplo, “pode estar usando o encolhimento para mascarar outros problemas, incluindo uma má gestão de estoques, que se tornou evidente em 2022 após a interrupção da cadeia de suprimentos, e agora está fechando lojas com desempenho abaixo do esperado para impulsionar as margens gerais”, escreveram os analistas em uma nota de pesquisa de outubro.

Algumas das nove lojas que a Target está fechando são lojas de formato pequeno com as quais a empresa estava experimentando, escreveram os analistas.

O encolhimento não é o único problema que os varejistas dizem enfrentar como resultado de furtos. O anúncio de fechamento de lojas da Target disse que o roubo estava “ameaçando a segurança de nossa equipe e convidados” nas lojas que decidiu fechar. Dados criminais desses locais, como um em Manhattan, Nova York, sugeriram que o fechamento das lojas Target não resultou em um aumento maior de crimes em comparação com outras lojas que permaneceram abertas.

Os varejistas também podem chamar a atenção tanto para o furto quanto para a violência relacionada como parte de um esforço por ação governamental.

“Alguns varejistas com quem conversamos sugerem que uma das ações mais fáceis que os governos locais poderiam tomar seria reduzir o valor máximo para furto ser considerado um crime grave (e, portanto, adicionar mais inibições)”, escreveram os analistas da William Blair.

Se esse tipo de mudança seria eficaz na redução do furto é incerto, escreveram os analistas.

Você trabalha em uma grande loja de varejo como o Walmart e tem uma ideia de história para compartilhar? Entre em contato com este repórter em [email protected].

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