Espera-se que mais de 14 milhões de pessoas viajem neste fim de semana do Dia do Trabalho. Aqui está o que fazer se você enfrentar um atraso ou cancelamento de voo.

14 milhões de pessoas viajarão no fim de semana do Dia do Trabalho. Saiba o que fazer em caso de atraso ou cancelamento de voo.

• A Administração de Segurança dos Transportes alertou para um fim de semana de feriado movimentado em direção ao Dia do Trabalho.
• A agência disse que 14 milhões de pessoas são esperadas para voar entre sexta-feira e quarta-feira.
• O Departamento de Transportes estabelece o que os clientes têm direito durante interrupções de voo.

Estima-se que cerca de 14 milhões de pessoas vão atravessar os aeroportos dos EUA entre segunda-feira e quarta-feira, à medida que o movimentado fim de semana do Dia do Trabalho começa com força total.

De acordo com a Administração de Segurança dos Transportes (TSA), o dia de viagem mais movimentado do feriado será na sexta-feira, com mais de 2,7 milhões de pessoas passando pelos postos de controle – acima da média diária de 2,5 milhões de passageiros que a TSA tem verificado desde o fim de semana do Memorial Day.

“Antecipamos que este fim de semana do Dia do Trabalho será movimentado, com volumes de passageiros quase 11% maiores do que no ano passado – volumes que já excederam os volumes de viagem do Dia do Trabalho de 2019”, disse o administrador da TSA, David Pekoske, em comunicado à imprensa.

A agência alertou para possíveis filas longas, com tempos de espera de até 30 minutos em filas padrão (ou seja, não no TSA PreCheck ou Clear), mas disse que está “trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros aéreos e aeroportuários” para manter os tempos abaixo da meia hora.

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As filas do TSA Pre visam tempos de espera de 10 minutos ou menos. No entanto, Pekoske disse que os tempos de espera podem ser mais longos e pediu às pessoas que cheguem ao aeroporto cedo e “tenham paciência”.

A indústria também tem outros fatores em jogo, como clima e escassez de pessoal, que podem causar um replay do caos das viagens do verão passado – especialmente porque o Dia do Trabalho é esperado para ser o terceiro feriado mais movimentado dos EUA, atrás dos finais de semana do Dia dos Presidentes e do Juneteenth, este último incluindo o Dia dos Pais.

A maior ameaça climática deste fim de semana foi o Furacão Idalia. Felizmente, a tempestade não deve afetar as operações até sexta-feira, segundo a AP informou.

Embora a indústria esteja se preparando para um fim de semana movimentado, sempre há o risco de algo dar errado. Aqui está o melhor conselho sobre o que fazer se seu voo for cancelado ou atrasado.

1. Conheça seus direitos como passageiro aéreo nos EUA

De acordo com o Departamento de Transportes, não há lei que obrigue as companhias aéreas dos EUA a compensar os passageiros por interrupções devido a eventos incontroláveis, como o clima.

A única regra que as companhias devem seguir é reembolsar os clientes em caso de cancelamentos, mesmo para eventos não controláveis. E isso não significa créditos de viagem ou vouchers – tem que ser em dinheiro.

Quando você recebe aquela notificação temida de atraso ou cancelamento, peça a um agente de atendimento ao cliente o motivo, por escrito se possível, para saber o que você tem direito em termos de reembolso. Muitas companhias têm suas próprias políticas internas sobre o que os passageiros podem obter se o motivo estiver dentro do seu controle, como equipe de tripulação ou manutenção.

Essas informações são coletadas no Painel de Atendimento ao Cliente de Companhias Aéreas do DOT, que foi lançado em setembro de 2022 e estabelece o que cada companhia aérea oferecerá para interrupções controláveis, como remarcação em uma companhia aérea diferente ou uma refeição gratuita.

O guia representa as 10 maiores companhias aéreas dos EUA e suas afiliadas regionais.

2. Monitore o aplicativo da sua companhia aérea para opções de remarcação

Quando um atraso ou cancelamento de voo for anunciado, espere que as pessoas se aglomerem ao redor do agente de atendimento ao cliente mais próximo em busca de ajuda e que as linhas telefônicas fiquem congestionadas.

Os tempos de espera podem ser dolorosamente longos, e as melhores alternativas provavelmente serão preenchidas rapidamente. No entanto, algumas companhias aéreas oferecem remarcação em seus sites ou aplicativos móveis e dispensam quaisquer taxas, então às vezes é mais fácil fazer alterações online do que pessoalmente.

Mas se todas as opções disponíveis se esgotarem, tenha um plano B, como esperar para falar com um agente ao vivo, entrar em contato com a companhia aérea pelas redes sociais ou reservar um hotel para a noite. O envio de mensagens diretas no Facebook ou Twitter pode atuar como um espaço reservado virtual, e você pode receber uma resposta via chat antes de falar com um agente ao vivo.

Aqui estão os números de telefone de cada companhia aérea:

• Alaska: 1-800-654-5669
• Allegiant: 1-702-505-8888
• American: 1-800-433-7300
• Avelo: 1-346-616-9500
• Breeze: Sem número de telefone para ligar, mas você pode enviar uma mensagem de texto para a companhia aérea pelo número 501-273-3931. Se ligar para este número, ele fornecerá diferentes formas de entrar em contato com a Breeze, como por e-mail ou Facebook Messenger.
• Delta: 1-800-221-1212
• Frontier: Sem número de telefone. A melhor forma de entrar em contato com a Frontier é através de chat ou e-mail.
• JetBlue: 1-800-538-2583
• Southwest: 1-800-435-9792
• Spirit: 1-855-728-3555
• Sun Country: 1-651-905-2737
• United: 1-800-864-8331

3. Peça um voucher de hotel ou refeição

Para atrasos ou cancelamentos controláveis que resultem em uma espera de pelo menos três horas por um novo voo, ou que exijam uma estadia durante a noite, várias companhias aéreas oferecem vouchers de refeição ou hotel.

As companhias aéreas que oferecem ambos são Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines e United Airlines, de acordo com o painel do Departamento de Transporte. A Frontier Airlines é a única companhia que não oferece acomodações em caso de atraso ou cancelamento durante a noite, mas fornecerá um voucher de refeição.

Para companhias aéreas dos EUA que não constam no painel, ou em casos em que a compensação não é clara, basta perguntar. Não custa nada solicitar uma refeição ou hotel durante interrupções de voo, e você pode ter sorte com um gesto de boa vontade da companhia.

4. Verifique se sua empresa de cartão de crédito oferece seguro de viagem

Vários grandes bancos oferecem cartões de crédito que incluem seguro de viagem, como o Chase Sapphire Reserve ou o American Express Platinum Card. Ambos oferecem proteção de viagem, o que significa que os clientes que compraram seu voo com esse cartão específico podem usufruir dos benefícios.

Por exemplo, no caso de um grande sistema de tempestades, é provável que muitos passageiros acabem presos em cidades aleatórias nos EUA. No entanto, os bancos que oferecem seguro de viagem podem reembolsar os titulares do cartão por despesas inesperadas fora de seu controle, incluindo hotéis, refeições e transporte.

O seguro de viagem não se aplica em todas as circunstâncias, como pequenos atrasos, então verifique sua apólice antes de fazer uma solicitação – mas também não custa fazer a solicitação mesmo se a resposta for negativa.

5. Saiba quando desistir

Nas férias, é fácil ficar obcecado com a missão – como encontrar amigos e familiares, ou apenas sair de casa por alguns dias. No entanto, atrasos e cancelamentos são inevitáveis, especialmente nos fins de semana prolongados mais movimentados.

Mas não passe o dia todo sentado esperando – dê a si mesmo um prazo. Uma vez que esse momento passar, considere outros meios de chegar ao seu destino, como dirigir ou pegar um trem (que também pode ser coberto pelo seguro de viagem).

Se você estiver preso em outra cidade e não houver outra opção além de ficar em um hotel ou no aeroporto, decida como deseja passar o tempo e faça um plano.

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