Eu visitei a Macy’s e vi como as exibições decepcionantes e o atendimento ao cliente estão prejudicando suas vendas

Visitei a Macy's e vi como as exibições e atendimento estão prejudicando as vendas.

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• Visitei a loja principal da Macy’s na cidade de Nova York e experimentei sua nova marca própria “On 34th”. 
• A maioria dos estilos estava sem graça e ultrapassada. 
• A loja parecia estar seriamente subdimensionada – ninguém me ajudou a encontrar um provador ou no caixa.

Neste verão, a Macy’s está lançando a On 34th, uma marca feminina que promete resolver problemas comuns de ajuste e fornecer estilos que podem ser combinados. 

Achei que essa seria uma boa oportunidade para conferir a nova linha e experimentar fazer compras na icônica varejista – como uma millennial que admite não frequentar muito lojas de departamento. 

Fui à famosa loja principal da Macy’s na 34th Street, em Manhattan, e embora ela tivesse muita variedade, não consegui me interessar com suas exibições sem graça e funcionários evasivos. 

As receitas da Macy’s caíram cerca de 7% em relação ao ano anterior no primeiro trimestre, para US$ 4,98 bilhões, e um relatório recente do UBS prevê que a Macy’s continuará perdendo clientes à medida que os compradores se voltam para canais online e varejistas de desconto como a TJ Maxx.

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“A Macy’s tem um problema real com a comercialização, tanto em termos de compra de produtos, alocação de produtos e exibição de produtos de forma atraente em suas lojas”, disse o analista de varejo Neil Saunders ao Insider. “O resultado final é uma oferta muito desconexa que não fica clara para o consumidor e não é direcionada a nenhum tipo específico de consumidor”. 

Saunders disse ao Insider que visitou mais de 50 lojas da Macy’s em todo o país este ano. “A única coisa que todas têm em comum é que são péssimas”, disse ele. “A Macy’s é uma das piores varejistas em termos de padrões de organização de loja no país”. 

Presenciei um pouco dessa confusão durante minha visita. Uma loja altamente estilizada da Ralph Lauren Polo foi um ponto positivo em uma loja que estava falhando. As exibições nas mesas estavam ou vazias ou cheias demais, os manequins estavam vestidos com roupas sem graça e fora de moda, e encontrar um funcionário da loja era como jogar “Onde está Wally?”.

Um porta-voz da Macy’s forneceu o seguinte comentário: “Convidamos nossos clientes a terem seu próprio estilo e fornecemos mercadorias e exibições que mostram a versatilidade do produto e diferentes opções de estilo para inspirá-los. Com a diminuição do tráfego de clientes e a transição atual de mercadorias sazonais, pode haver momentos em que algumas áreas da loja não estejam de acordo com nossos padrões”.

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