De um espaço de bem-estar a refeições de origem local, aqui está como o queridinho da pandemia, Zoom, está convencendo seus trabalhadores a abandonarem o trabalho remoto.

O Zoom está incentivando os trabalhadores a abandonarem o trabalho remoto e a desfrutarem de refeições locais em um espaço de bem-estar.

Ao pressionar um botão, o trabalhador remoto Arik me recebe no 6º andar do prédio situado em Holborn, um canto tranquilo e pitoresco da metrópole movimentada.

A partir daí, o restante dos 15.000 pés quadrados do local é equipado de forma perfeita com a mais recente tecnologia. Ao entrar no prédio, você é recebido por um mapa virtual com cabeças flutuantes exibindo quais mesas estão ocupadas. Se você ainda não reservou uma mesa, a inteligência artificial incorporada na ferramenta de reserva de espaço de trabalho recomendará onde sentar com base em quem (e o que) você costuma estar próximo. Por exemplo, se você costuma escolher o assento da janela, ele recomendará um próximo à sua equipe.

Uma das primeiras coisas que você percebe é que cada sala foi projetada com colaboração digital em mente, em vez de colaboração exclusivamente física.

A mesa de conferência curva na sala de reuniões maximiza a visibilidade de cada pessoa na tela e um detector de inteligência exibe quem está falando. Telas de LED espalhadas pelo escritório podem ser usadas para apresentar informações importantes ou servir como quadros brancos para reuniões informais. Enquanto isso, uma tela gigante ocupa o centro do palco e pode ser vista de quase todos os cantos do andar para chamadas com o fundador Eric Yuan.

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Deixando de lado a tecnologia, fica claro que o Zoom está tentando atrair trabalhadores com uma experiência elevada acima do cenário usual de trabalhar no sofá com uma refeição caseira improvisada. O café da manhã e o almoço de restaurantes locais – que normalmente custariam uma fortuna – são fornecidos gratuitamente para aqueles que vão para o escritório, e os trabalhadores podem fazer uma pausa na digitação relaxando na cadeira de massagem da sala de bem-estar. Além disso, nenhuma empresa de tecnologia estaria completa sem uma mesa de pingue-pongue.

É claro que o Zoom não investiu em um novo “centro de engajamento” apenas pela diversão. A plataforma de comunicações por vídeo recentemente mudou de posição em relação ao trabalho remoto, então agora está encarregada de convencer seus trabalhadores a abandonarem o trabalho em casa – pelo menos dois dias por semana. Mas a queridinha da pandemia não disse à ANBLE quanto isso está custando à empresa.

O Zoom quer conquistar a aceitação dos funcionários para o retorno com o “padrão ouro” nos escritórios

Apesar de ser um dos principais facilitadores e beneficiários do trabalho remoto, o Zoom acaba de pedir aos funcionários que moram a até 80 km de um escritório para trabalhar lá duas vezes por semana.

“Acreditamos que uma abordagem híbrida estruturada – ou seja, os funcionários que moram perto de um escritório precisam comparecer pessoalmente dois dias por semana para interagir com suas equipes – é mais eficaz para o Zoom”, disse um porta-voz em comunicado ao Insider. “Como empresa, estamos em melhor posição para usar nossas próprias tecnologias, continuar inovando e apoiar nossos clientes globais.”

De fato, muitas outras empresas anunciaram mandatos de retorno ao escritório, mas a mudança de posição do Zoom foi surpreendente, dada sua função de facilitar o trabalho remoto. No ano passado, um porta-voz disse que menos de 2% de sua força de trabalho trabalharia em um escritório.

Mas, à medida que as empresas exigem que os funcionários retornem às maneiras tradicionais de trabalhar – em um escritório, das 9h às 17h – as ações do Zoom despencaram. Agora, parece que a empresa está seguindo a multidão com um cronograma híbrido e mostrando como navegar nesse novo mundo de trabalho com sua tecnologia do Zoom (o que mais?).

@ANBLE O Zoom quer que os funcionários voltem ao escritório dois dias por semana, então fizemos um tour pela sua sede em Londres. #zoom #london #uk #wfh #wfhlife #workfromhomejobs #workfromhome #remotework #remotejobs #meetings #office #returntooffice #rto #employee #work #hybrid #traveltok #tour ♬ Nimbus – BLVKSHP

“Queremos que isso seja o padrão ouro”, diz Drew Smith, diretor de relações governamentais do Zoom, Reino Unido e Irlanda, enquanto gesticula as mãos para uma das novas salas de reuniões elegantes. “Se os empregadores apenas pensarem em voltar às antigas formas de fazer as coisas ou usar nosso antigo escritório da mesma maneira, a experiência dos funcionários será um risco comercial – eles perderão seus melhores talentos.”

Hoje, os empregadores precisam conquistar o deslocamento de seus funcionários. “Para mim, é saber que quando eu for, as pessoas que quero ver da minha equipe estarão lá, vamos estar sentados juntos, podemos almoçar juntos e ter espaços para sair de nossas mesas e conversar”, diz Smith. “E então, no dia seguinte, posso ir para casa e fazer meu melhor trabalho sem distrações.”

A desvantagem de ter “máxima flexibilidade” era que as pessoas que optavam por ir ao escritório para colaborar frequentemente se deparavam com uma sala vazia, pois seus colegas de equipe iam em outros dias dispersos da semana.

“Tenho confiança quando vou lá, por causa de nossas políticas e do nosso espaço, que vou ter um ótimo dia, vou tirar algo disso”, acrescenta Smith. “Eu gosto bastante de trabalhar em casa, então para sair desse ambiente, quero ter confiança de que o espaço e as pessoas estarão lá para torná-lo valioso, que é o cerne do que fizemos.”

Sobre a decisão de tornar obrigatórios dois dias, em vez de um ou três, Charlotte Holloway, diretora de relações governamentais da Zoom EMEA, diz à ANBLE: “Essa é a equilíbrio que nossos funcionários e nossa liderança encontraram. Cada organização será diferente. Mas é a tecnologia que sustenta e permite essa prática, o que é realmente fundamental para o futuro.”

Tornando o escritório à prova de futuro para uma nova era de inteligência artificial generativa

O grande risco ao projetar um escritório adequado para o futuro é que não sabemos o que o amanhã pode trazer. Quem poderia prever uma pandemia global de saúde que dura três anos e bloqueios que forçam a maioria das empresas a fechar as portas?

Mas Smith tem certeza de que “isso é o que” o futuro do trabalho parecerá – mais ou menos. “O poder da colaboração presencial sempre estará presente”, diz ele. “Mas o gênio está fora da garrafa em termos das pessoas trabalhando de maneiras diferentes.”

Portanto, mesmo que os trabalhadores estejam colocando fones de ouvido para encontrar colegas no Metaverso no futuro, as organizações ainda precisarão de um espaço com capacidade para continuar evoluindo com as inovações tecnológicas. “Mas ao mesmo tempo, você quer criar momentos em que possa se reunir pessoalmente”, acrescenta. “Acredito que esses são os dois fatores que sustentarão organizações bem-sucedidas nos próximos cinco ou dez anos.”

Um escritório projetado para o futuro não faria sentido sem algum pensamento voltado para a inteligência artificial generativa. “A.I. será realmente central para a próxima fase do nosso crescimento em todos os nossos planos de desenvolvimento”, diz Smith, acrescentando que uma das últimas características da plataforma inclui um resumo das reuniões em vídeo. A ferramenta analisa o que foi dito por quem, com marcações de tempo e pontos de ação, e envia um e-mail para os trabalhadores minutos depois do término da reunião.

“Isso é apenas o começo”, conclui ele. “A ponta da lança.”

Mas com pesquisadores alertando que o avanço da IA custará empregos humanos, será que a Zoom acabará com um escritório de última geração virtualmente vazio no futuro?

“Há muita conversa sobre A.I., mas onde a Zoom se destaca é onde nos concentramos incansavelmente em torná-la prática para as experiências de trabalho diárias das pessoas. Isso é um verdadeiro orgulho para nós”, insiste Holloway. “Nossas inovações e o que introduzimos visam ajudar as pessoas a se libertarem para um trabalho produtivo, em vez de substituí-lo.”