Jeff Bezos diz que as empresas devem desenvolver ‘uma cultura que apoie a verdade’ para ter sucesso. Aqui está como ele fez isso na Amazon e na Blue Origin.

Jeff Bezos Como desenvolver uma cultura que apoia a verdade para o sucesso empresarial. A história por trás da Amazon e da Blue Origin.

As pessoas, ele percebeu, não são “animais em busca da verdade”. Em vez disso, “somos animais sociais”, afirmou. Essa percepção fundamental tem implicações para a forma como as empresas e, de fato, qualquer organização devem ser estruturadas, segundo ele.

Bezos fez esses comentários em um episódio do Lex Fridman Podcast publicado nesta semana. Ele destacou que ao longo da história humana, dizer a verdade muitas vezes poderia causar problemas.

“Voltemos no tempo 10.000 anos e estamos em uma pequena vila”, disse ele. “Se você vai junto para se dar bem, você pode sobreviver, pode procriar. Se você é o contador de verdades da vila, pode ser espancado até a morte no meio da noite.”

O motivo, continuou ele, é que “verdades importantes podem ser desconfortáveis, podem ser constrangedoras, podem ser exaustivas… Elas podem fazer as pessoas se sentirem na defensiva, mesmo que esse não seja o objetivo”.

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E ainda assim elas também podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma empresa, o que leva Bezos acreditar que “qualquer organização de alto desempenho deve ter mecanismos e uma cultura que apoiam a contagem de verdades”. Isso inclui seu empreendimento espacial Blue Origin, onde ele está aplicando a lição aprendida com a Amazon, onde ele renunciou ao cargo de CEO há alguns anos.

Uma estratégia que ele sugere para reuniões é ter a pessoa mais sênior falar por último e as mais junior irem primeiro, para ouvir a opinião de todos de forma não filtrada.

“Eu sei por experiência”, ele disse, “que se eu falar primeiro, mesmo participantes de forte vontade, altamente inteligentes e com bom julgamento nessa reunião vão se perguntar, ‘Bem, se o Jeff pensa assim, eu entrei nessa reunião pensando uma coisa, mas talvez eu esteja errado'”.

Ele também acredita que os líderes devem discutir abertamente a dificuldade de contar verdades com suas equipes. “Você tem que lembrar as pessoas de que está tudo bem se sentir desconfortável… que não é o que fomos projetados para fazer como seres humanos… Nós sobrevivemos principalmente por sermos animais sociais e cordiais e cooperativos”.

Ele observou que mesmo na ciência, que é “tudo sobre contar verdades” e “tem mecanismos muito formais para isso”, existem cientistas mais sênior e mais junior, então “existe uma hierarquia de seres humanos onde, de alguma forma, a senioridade importa”.

Ele relembra um momento na história da Amazon em que os clientes estavam reclamando de longos tempos de espera após ligarem para o número 0800 da empresa, mas as métricas apresentadas nas reuniões sugeriam que esses tempos de espera eram inferiores a 60 segundos.

Em uma reunião, Bezos simplesmente ligou para o número ele mesmo, com o chefe de atendimento ao cliente presente. O tempo de espera foi superior a 10 minutos nessa ligação.

“Isso deixou claramente o ponto de que algo estava errado com a coleta de dados”, disse ele. “Não estávamos medindo a coisa certa. E isso, você sabe, desencadeou uma série de eventos em que começamos a medir corretamente”.

Ele também alertou sobre duas coisas que atrapalham a busca pela verdade: o compromisso e a teimosia. Com o primeiro, as partes discordantes concordam com algo que não é verdadeiro para seguir em frente. Com o último, “eles têm uma guerra de desgaste e aquele que se exausta primeiro capitula para o outro”.

Navegar por essas armadilhas exige uma abordagem proativa, segundo ele.

“Você tem que buscar a verdade, mesmo quando for desconfortável”, disse ele. “Você tem que chamar a atenção das pessoas, e elas têm que comprar essa ideia, e elas têm que se animar para realmente consertar as coisas”.